61.El efecto mariposa

Una empresa proveedora de tecnología reconocida como fabricante de computadores y que también produce estaciones de entretenimiento y reproductores personales de música, presenta un nuevo producto para el público: un teléfono inteligente con un atractivo diseño y aplicaciones de punta. Los medios de comunicación lo califican como el “invento del año” y millones de personas en todo el mundo esperan ansiosas poder adquirirlo. Es tan fuerte el estilo del nuevo teléfono que se vende mediante acuerdo de exclusividad con algunos operadores, de manera que solo puede ser utilizado por los clientes de éstos, pero, casi al tiempo que salen a la venta, los “hackers” encuentran una solución para desbloquearlos. En muchos países las autoridades declaran ilegales ese tipo de acuerdos por lo que tienen que venderse sin restricciones. Como un “efecto mariposa”, un operador en Asia, líder en su país y filial de una de las empresas de telecomunicaciones más grande del mundo, tiene que migrar su red a otra tecnología para poder introducir este novedoso equipo. Extrañamente, el 60% de sus clientes se retiran porque los terminales que utiliza esta tecnología son más grandes, algo que es contrario al gusto de los consumidores, por lo que la filial es vendida. Menos de dos años después, el atractivo equipo se impone y cambia la tendencia de los consumidores en ese país .

Para muchos, esta historia puede ser inverosímil; para otros, curiosa pero no tiene ninguna relación con nuestro medio. En sicología estas reacciones las llaman “negación”: no es cierto, no me interesa, no me afecta…no es mi culpa! Desde hace mucho tiempo las fuentes tradicionales de ingreso para las empresas de telefonía se están agotando. Aún cuando hoy en día, el cable de cobre enriquecido para poder transmitir más información, permite ofrecer inmediatamente una solución económica y eficaz, no podrá competir con las eficientes tecnológicas alternativas de nueva generación, mucho más robustas y con soluciones tecnológicas en gestión y servicios superiores. Por su parte, los operadores móviles tienen confianza en que la conexión permanentemente y “libre de cables” con sus clientes, les ofrece una posición de privilegio en el futuro, al tiempo que la velocidad que aumenta su capacidad de transmisión y los fabricantes de computadores emprenden una carrera desbocada por ofrecer equipos cada vez más livianos.

Qué deben hacer los directivos de las empresas de telefonía? Afanados por mostrar balances positivos en un ambiente hostil, no parece que tengan fuerzas para resolver los problemas que se avecinan. Estas empresas requieren gigantescas inversiones para enfrentar la competencia. Obtener estos capitales exige un gran esfuerzo fiscal adicional, sacrificando la ejecución de muchos proyectos sociales, que deben aliviar las mayores necesidades de la población.

Está llegando el momento de las decisiones para muchas empresas. Esperemos que cuando sus directivos vean un teléfono inteligente o un computador que se sale del bolsillo de un jean, no estén pensando en que deben comprarlo en su próximo viaje, sino en nuestros impuestos.