19. Vuelve y juega

Debo reconocer que muchos de los artículos que he escrito para TOP COMM, recogen los comentarios que las personas realizan, los cuales simplemente retransmito con unas reflexiones personales. Sin embargo, algunos de estos artículos han resultado curiosa y coincidencialmente vigentes esta semana, por lo que quiero insistir en los temas que allí planteaba.

En orden, al primer tema que quiero referirme es el de la responsabilidad de las compañías de seguro. En este momento estoy escuchando que Seguros del Estado se niega a pagar una indemnización de solo $25 millones por la caída de un poste sobre un automóvil, en plena carrera15. Todos sabemos que son miles las excusas jurídicas que presentan las compañías de seguro para pagar los siniestros; pero, además, las pólizas solo son útiles para cubrir siniestros tan calamitosos que solo caen en la categoría de “pérdida total”, pues, a menos que la póliza sea de aquellas empresariales por cientos o miles de millones, en los demás casos la mayoría de los ciudadanos estamos indemnes a pesar de tener supuestamente un seguro.

Lamentablemente, parece que el control sobre la actividad financiera y aseguradora solo cabe hacerlo por vías judiciales, pero no por las ordinarias, sino con tutelas y con acciones colectivas, que para muchos son la única forma de tener acceso real a la administración de justicia, aunque al final se puedan producir fallos controvertidos y hasta peligrosos.

Bueno sería que el tema fuera revisado por el gobierno, no dentro del marco de la discusión de la reforma a ley 80, como ya expuse, sino en ejercicio de las funciones constitucionales que tiene el Presidente de la República sobre esta materia.

En segundo lugar, quiero referirme brevemente a OLA para llamar la atención sobre la advertencia que había hecho de la necesidad de corregir los problemas de planeación de la red, concentrarse en mejorar el servicio en las ciudades donde ya está y el riesgo de crecer hacia otras localidades del territorio, mientras no se resolvieran las deficiencias presentadas. Ahora parece que deben desmontar cerca de 100 torres porque no cuentan con los requisitos para su instalación y las reclamaciones de los usuarios siguen igual.

Pero como el ánimo de este escrito no puede ser el de criticar, creo que es necesario insistir en la necesidad de tomar medidas radicales para evitar el desgaste de la marca frente a los usuarios, especialmente en el área de atención al cliente, para lo cual es necesario que la empresa cree una diferencia importante en el mercado.

Quiero también hacer un reconocimiento a ORBITEL por su estrategia empresarial. Resulta satisfactorio ver como un operador colombiano toma acciones comerciales similares a las que están anunciando operadores como BT, AT&T y France Telecom en este momento.

Por supuesto, este tema va acompañado de las discusiones del TLC. Esta semana TOP COMM nos ha informado sobre los resultados de una negociación entre EE.UU. y México, como consecuencia del informe de la OMC sobre la aplicación de las medidas de liberalización de las telecomunicaciones en este último. Principalmente, a México se le ordenó permitir la libre negociación de las tarifas de terminación de tráfico y acabar con el retorno proporcional, medidas que en Colombia fueron adoptadas hace casi cinco años.

Sin embargo, conforme a las recomendaciones de la OMC, el acuerdo entre México y EE.UU. permite restringir la “reventa internacional simple para evitar que se curse tráfico ilegal”, según dice la noticia. Debemos suponer, entonces que, cuando menos, este será el piso de nuestros negociadores.

Bogotá, 6 de junio de 2004